Direito de arrependimento
O comprador pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento, com o número do pedido. Após as orientações de envio e a devolução, os valores pagos serão restituídos pelo meio aplicável, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Produto com defeito ou divergência
Problemas devem ser informados assim que identificados, com descrição e, quando possível, imagens. A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega; para vício oculto, da data em que ficar evidenciado. O fornecedor terá o prazo legal para solucionar o vício, ressalvadas hipóteses de solução imediata previstas no CDC.
Condições e método de devolução
O produto deve ser devolvido com seus acessórios e componentes. O atendimento informará etiqueta, postagem ou coleta e o endereço correto do vendedor. No arrependimento exercido no prazo legal e nos casos de erro, defeito ou divergência, não será cobrada tarifa de devolução do consumidor.
Reembolso
Após confirmação da solicitação e, quando aplicável, recebimento ou análise do item, o reembolso será solicitado ao provedor de pagamentos. O prazo para crédito depende do método de pagamento e da instituição financeira. A Vila Brasil informará o andamento ao comprador.
Como solicitar
Use a área de pedidos da sua conta ou escreva para vilabrasilmarketplace@gmail.com, informando pedido, produto e motivo. Nenhuma regra desta página reduz direitos legais.